Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Outdoor People Store (OPS), nuestro compromiso es que recibas productos originales y en perfectas condiciones. Si no estás satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo funciona:
1. Cambios
· Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio.
· El primer cambio por talla o modelo es gratuito; sin embargo, la guía de envío de regreso corre por tu cuenta.
· Los cambios subsecuentes tienen un costo de recuperación de $200 MXN + IVA, y la guía de regreso también corre por tu cuenta.
Requisitos:
· El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y en perfecto estado.
· IMPORTATNE: no se aceptan cambios de artículos en promoción final o usados.
Procedimiento:
· Envía un correo a elianaya@outdoorpeoplestore.mx con:
o Número de pedido
o Motivo del cambio
o Fotos del producto en todos los ángulos
· Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmarte si el producto califica para cambio.
· Si el cambio es aceptado, una vez recibido y validado el producto en almacén, te enviaremos el nuevo producto.
2. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, podrás hacerlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Consideraciones:
· Las devoluciones aplican únicamente si el producto no ha sido usado, cuenta con su empaque original, etiquetasy se encuentra en perfecto estado.
· No realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, emitimos un cupón de crédito equivalente al valor pagado.
· El cupón tiene una vigencia de 90 días y no es acumulable con otras promociones.
3. Garantía de fábrica
Todos los productos vendidos en OPS cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre:
· Defectos de fabricación (costuras, suelas despegadas, ojillos sueltos, etc.).
No cubre:
· Daños por uso indebido
· Desgaste normal
· Alteraciones o exposición a condiciones extremas
Para hacer válida la garantía:
1. Escribe a elianaya@outdoorpeoplestore.mx con el asunto “Garantía”, incluyendo:
o Número de pedido
o Descripción del defecto
o Fotos claras del problema
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si procede, te enviaremos un reemplazo o un cupón de crédito.
4. Excepciones
Los productos en liquidación, preventa o promoción final no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fábrica.
5. Dirección para devoluciones
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Elizabeth Anaya
3ra Calle Norte #14
Fracc. La Concepción Buenavista
Sobre Calzada Zavaleta
CP 72176
Puebla, Pue., México
⚠️ Solo se aceptarán paquetes previamente autorizados vía email.
¿Dudas?
Escríbenos a elianaya@outdoorpeoplestore.mx
o mándanos un mensaje al 221 654 5746.
Horario de atención:
· Lunes a viernes: 9:00 a 21:00 h
· Sábados: 10:00 a 16:00 h
Última actualización: 16 junio 2025
