Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Disponibilidad
En Outdoor People Store queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio, una devolución o hacer válida la garantía de tu producto, aquí encontrarás toda la información.
1. Cambios
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones
- IMPORTANTE: El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
- IMPORTANTE: No aplican cambios en productos con descuento, promoción final, liquidación o preventa, salvo por defecto de fabricación.
- El costo de la guía para enviar el producto de regreso a Outdoor People Store corre por cuenta del cliente.
- El primer cambio por talla o modelo es gratuito. A partir del segundo cambio, se aplicará un cargo de recuperación de $200 MXN + IVA, además del costo del envío de regreso.
¿Cómo solicitar un cambio?
Envía un correo a servicioutdoorpeoplestore@
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto desde todos los ángulos.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si tu solicitud es aceptada para revisión, te autorizaremos el envío del producto a nuestro almacén.
IMPORTANTE: La autorización para enviar el producto no significa que el cambio haya sido aprobado. Una vez recibido, realizaremos una inspección física para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si, después de la inspección, el cambio es aprobado, procederemos con el envío del nuevo producto. En caso de existir algún costo adicional por envío o por cambios subsecuentes, te lo informaremos previamente.
2. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones
- IMPORTANTE: El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios.
- IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de productos en promoción final, liquidación o preventa, salvo por defecto de fabricación.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Reembolso
Outdoor People Store no realiza reembolsos en efectivo.
Si la devolución es aprobada después de la inspección física del producto, emitiremos un cupón de crédito (voucher) por el monto pagado, el cual:
- Tendrá una vigencia de 90 días naturales.
- No será acumulable con otras promociones.
¿Cómo solicitar una devolución?
Envía un correo a servicioutdoorpeoplestore@
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto.
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si autorizamos el envío del producto para su evaluación, esto no significa que la devolución haya sido aprobada. Una vez recibido, realizaremos una inspección física para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Si la devolución es aprobada, emitiremos el cupón de crédito correspondiente.
3. Garantía de fábrica
Todos los productos vendidos por Outdoor People Store cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre
- Defectos de fabricación.
- Costuras defectuosas.
- Suelas despegadas.
- Ojillos desprendidos.
- Cualquier falla atribuible al proceso de fabricación.
La garantía no cubre
- Desgaste natural por el uso.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por exposición a condiciones extremas o accidentes.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Envía un correo a servicioutdoorpeoplestore@
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotografías claras del problema.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la garantía procede para revisión, te pediremos que envíes el producto a nuestro almacén. El costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.
IMPORTANTE: La autorización para enviar el producto no significa que la garantía haya sido aprobada.
Una vez recibido, realizaremos una inspección física para confirmar que el defecto corresponde a una falla de fabricación.
Si la garantía es aprobada, Outdoor People Store podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Emitir un cupón de crédito (voucher) por el valor pagado.
4. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de:
- Liquidación.
- Preventa.
- Promoción final.
- Productos usados.
La única excepción será cuando exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
5. Dirección para cambios, devoluciones y garantías
Todos los envíos previamente autorizados deberán enviarse a:
Elizabeth Anaya
3ra Calle Norte #14
Fracc. La Concepción Buenavista
Sobre Calzada Zavaleta
C.P. 72176
Puebla, Puebla, México
IMPORTANTE: Solo se recibirán paquetes previamente autorizados por correo electrónico.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en www.outdoorpeoplestore.mx
En casos excepcionales, una orden podrá no ser procesada por causas ajenas a Outdoor People Store, incluyendo situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o falta de inventario.
Si alguno de estos supuestos ocurre, notificaremos al cliente a la brevedad y, en caso de haberse realizado un cargo, se efectuará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, pudiendo solicitar información adicional para completar el proceso.
Asimismo, debido a la actualización constante del inventario, puede suceder que un producto sea adquirido por más de un cliente de forma simultánea y posteriormente se detecte que ya no hay existencias disponibles. En ese caso, informaremos oportunamente al cliente y procederemos con el cambio del producto, o el reembolso correspondiente/cancelación de la orden, según aplique.
¿Necesitas ayuda?
Correo electrónico
servicioutdoorpeoplestore@
WhatsApp
221 654 5746
Horario de atención
- Lunes a viernes: 9:00 a 20:00 h
- Sábados: 10:00 a 16:00 h
Última actualización: 6 de agosto 2026
